2014-05-09 1泊4980円のスーパーホテルがなぜ「顧客満足度」〜 一言書評 1泊4980円のスーパーホテルがなぜ「顧客満足度」日本一になれたのか?(山本梁介著) 相手がミスしたときに「なぜ」と尋ねるのではなく「なにが」と尋ねること